Вопрос номер 608970

Приобрела в интернет магазине диван-кровать. После доставки и распаковки обнаружилось, что диван скрипит в разложенном виде, а так же спальное место по мягкости сильно отличается от сиденья (диван в разложенном виде напоминает коврик для йоги, очень жесткая спинка, доски закрытые 1 см тонкого паралона, при этом мягкое сиденье, это делает невозможным его эксплуатацию по назначению, те спать на нем невозможно) При обращении по телефону о замене, сказали, что скрип со временем исчезнет, доски перестанут скрипеть (что является ложью, тк скрипит древесина каркаса), а мягкость спинки мы должны были проверить при получении и теперь это наши проблемы. Как составить претензию, на возврат либо замену, на товар надлежащего качества, но не подошедшего по фасону?   

Добрый день. В соответствии с Законом Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обменять товар Потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Основание: ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 26 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55.
Вам нужно обратиться с претензией в данную компанию, откуда приобретали диван-кровать. Далее дождаться ответа на претензию, в случае не удовлетворительного ответа обратится с исковым заявлением в суд и приложить ответ к претензии.